山西焦煤推进商业模式变革综述

　　10月25日，4万余吨山西焦煤精煤产品搭载着“江远泰州”号货船由山东龙口港驶往马来西亚，这标志着山西焦煤首船自主出口配额炼焦煤外贸业务顺利开启。由此，山西焦煤构建起了与海外客户的全新业务链条。而这，只是山西焦煤商业模式变革的一个缩影。

　　作为炼焦煤产销量居世界前列的“能源航母”，新焦煤组建后，积极融入新发展格局，响亮提出“以客户为中心”的营销理念，并由此拉开了商业模式变革的序幕。

　　3年来，通过实施“配煤优势”战略、推进统购统销业务、打造“一站式”服务等举措，山西焦煤将着力点逐步从企业自身价值成长，转变到产业链下游和客户价值的成长上，倾力与客户共生、共创、共赢，使得营销工作迈入了高质量发展的快车道：炼焦煤市场占有率提升7个百分点，实现全煤种供应，市场辐射全国各地；统购统销年销量从最初的500多万吨跃升至2513万吨，创下历史最高纪录。

　　全煤种供应——统筹全球优质炼焦煤资源，丰富炼焦煤品种规格，成为国内唯一一家满足客户生产需求的“一站式”供应商

　　“有山西焦煤做后盾，测硫仪，我们才得以顺利进军焦炭生产领域。”河北太行钢铁经营部副部长张启良说。今年以来，为扩大产业链，河北太行钢铁把目光投向焦炭生产，亟需稳定优质的炼焦煤资源供给。而山西焦煤凭借煤种全、质量优的业界口碑成为他们的不二之选。山西焦煤承接河北太行钢铁炼焦煤采购业务后，前9个月累计为其供应117.3万吨煤炭产品。

　　山西焦煤能成为客户的坚强后盾，除了得益于拥有世界稀缺炼焦煤的资源禀赋外，更离不开全新的商业模式。

　　3年来，山西焦煤坚持以存量撬动统购、以统购带动配煤、以配煤推进统销，一手开展统购统销业务，有效整合全省乃至国内优势资源；一手实施“配煤优势”战略，为客户提供“定制化”生产和“菜单式”供应，“山西焦煤”的品牌效应和影响力持续提升。

　　山西亿林能源有限公司是我省一家民营煤炭企业，过去常常因客户资源不稳定导致资金波动较大。“在与山西焦煤长期合作后，不但有了稳定的资源需求，运力也得到了有力保障。”该公司销售部经理乔栋深有感触。

　　资源的有效整合，丰富了山西焦煤炼焦煤品种规格，使其成为国内唯一一家满足客户生产需求的“一站式”供应商。

　　炼出好焦炭，需要优质焦煤，而在节约焦煤的前提下，依然要炼出好焦炭，怎么办？稀缺宝贵的炼焦煤资源如何被利用，才能最大限度发挥它的价值，满足钢焦企业所需？

　　“山西焦煤为我们定制的1.3高强度焦煤不仅质量稳定，还降低了用煤成本。”8月18日，前来山西焦煤华兴乡宁配煤基地交流产品技术的河北华丰公司副总经理李娟深有体会。

　　从销售原煤，到销售精煤，再到现在通过配煤为客户提供最优方案，从“产什么卖什么”到“要什么产什么”，近年来，山西焦煤用发展的眼光看市场、谋长远，大力实施“配煤优势”战略，围绕资源、客户、物流三大要素，建立了日照、南关、白龙、孝义、乡宁等多座配煤基地，市场辐射华北、东北、华东、华南等区域，不仅实现了对优质炼焦煤资源的集约配置、最大化利用，还扩大了山西焦煤的市场影响力。仅今年上半年，为客户供应多元化、定制化、标准化优质配煤产品377.7万吨，同比增加21%。

　　全景式服务——以客户为中心，通过数智赋能持续提升客户体验感，致力于打造“一站式”“门到门”服务

　　在山西焦煤，“以客户为中心”绝非一句空洞的口号，而是全员上下提升客户体验感、满意度所作出一项又一项改进的“正在进行时”。

　　走进山西焦煤销售公司新落成的销贸业务大厅，茶饮区、休息区、自助打印区，还有共享充电宝设备、饮料售卖机等一应俱全，让前来办理业务的客户倍感温馨。

　　10月9日，在业务办理窗口，山西亚鑫能源公司原料业务经理帅振宇提交了订货单，不到2个小时，从合同确认、货款支付、安排提货单、会签审批再到物流出货的所有手续就办理完毕。

　　而在以前，这些手续办理下来至少需要2天时间。

　　这是山西焦煤深入践行“以客户为中心”营销理念的一个细节。

　　山西焦煤销售公司市场营销部副部长刘晓倩介绍，销贸业务大厅涵盖资质审核、合同签订、物流服务、货款结算、售后服务等29项业务，全流程公开、公正、透明运行，满足了客户“一站式”办理业务的需求。不仅如此，客户还可登录“山西焦煤客户服务系统”微信小程序，实时查看当前的业务办理状态。